«Количество звонков в Call-centre в 2007 году увеличилось в 1,5 раза по сравнению c 2006 годом, - говорит Вице-президент Правления РУССЛАВБАНКа Ирина Шипилова, - Только за январь 2008 года в круглосуточную справочную службу Системы обратилось 14 тысяч человек. Это в полтора раза больше, чем за аналогичный период 2007 года. Ежедневно в Службу поступает около 500 звонков. Их количество неуклонно растёт, что подтверждает актуальность и необходимость развития Службы». Очередным этапом такого развития стала регистрация ещё одного многоканального номера Call-centre с бесплатным доступом из стран СНГ. Опытные и компетентные операционисты ответят на все вопросы клиентов, связанные с Международной Системой денежных переводов и платежей CONTACT.
Страны СНГ являются ключевым направлением деятельности Системы, поэтому справочная служба, где клиенты могут получить информацию по интересующим их вопросам – немаловажная составляющая в деле улучшения сервиса. Ранее бесплатный звонок в справочную службу был возможен только с территории России. С мая 2008 года возможность бесплатно звонить в Call-centre CONTACT получат клиенты на территории Беларуси (порядок набора номера: 8 10 800 20 20 42 42) , Кыргызстана и Молдовы (порядок набора номера: 00 800 20 20 42 42). Со временем к этому номеру будут подключены и другие страны СНГ.